激活全场，打开心扉，一次难忘的走心学习——保利武汉分公司《员工职业素养与职业生涯规划》培训感悟-锦禾智业酒店管理学院泽北荣志



今天下午有幸参加了李勇老师给我们讲授的职业生涯规划的相关课程。整个授课过程生动活泼，全员参与的热情非常高涨。完全调动了在场每一个受训者的积极性，大家争先恐后的抢答问题。虽然是近三个小时的培训，但是感觉时间过得非常快。博时成长基金有一种意犹未尽的感觉。就像近期火爆上映的《战狼二》全程无尿点，完全引爆了全场。
对这次培训我感慨很深，我的思想产生了巨大的涟漪。请我就两个方面谈一下我对这次培训的认识和感想。
一、我既是企业的基层管理人员，同时也是我们公司的培训师。
首先，请让我站在培训师的角度谈一下对这场培训的认识和体会。通过这场培训，我对培训工作的重要性认识更深刻，对如何开展好培训工作，如何克服培训工作的困难，做好培训工作的方法及技巧有了全面的认识和了解吴育婷。
1.要把培训工作当成提高员工服务质量的首要工作来抓，让员工把参加培训当成是一种乐趣、娱乐游戏，让员工意识到参加培训是提高自身业务技能得最佳途径，专业技能提高了，业务能力增强了，离升职加薪的日子也就不远了。
2.我个人觉得这次培训会的形式非常值得效仿李毕茂，对课件有驾驭能力完全可以拷贝。整场培训全员参与的热情非常高涨，几乎在场的每一位受训者的积极性都被调动了起来。任何培训在实际的落实过程中都有一定的阻力和困难，就像李勇老师讲到的，有些受训单位的受训时间竟然安排夜间和凌晨，占用大家大量的休息时间，我甚至可以预想一下匕首格斗术，如何遇到的培训师不是李勇老师这样能游刃有余的调动全场的高手，本已经累趴下的他们会不会把这次培训会当成休息的最佳场所，如果真是这样，罗宏明可想而知，员工的参与积极性不会太高极度权限，培训效果也达不到预期的效果。当李勇老师讲到这里的时候我无比的庆幸和自豪，因为我们的培训时间安排在我们当班期间王蒲忱。因此我们在制定培训计划的时候，一定要结合本单位、本部门的实际情况，制定合理的培训计划，制定出来的培训计划要好实施又符合培训要求。
培训内容既要丰富多彩又要着眼实用；培训方式要灵活多变又要受员工欢迎。没参加这次培训前，在实施培训的过程中，我也遇到了许多困扰。以我们酒店监控中心为例。监控中心四名员工都已经成家，有的还住在汉阳，有的住在汉口，她们四个人的班次还不一样，安排任何一次培训一定有人在正常休假中、有人上夜班或上中班，所以每次培训时员工的兴致不是很高，有的员工甚至还有抵触情绪，因此培训效果也不会好到那里去。但是通过这次培训使我脑洞大开，我找到了合理解决的办法左雯璐，我可以把他们分成两次培训，每次培训的内容一样，培训时间可以定在早班和中班交接的时间节点上，这样也不会占用大家的休息时间跨世奇缘，大家参加培训的热情也提高了，效果自然明显多了。以前我的思维定式，老想着培训时必须把四个人集中在一起做培训，这次培训让我的思维得到了扩散窦唯烧车。我觉得像这次的培训方式效果非常明显，像头脑风暴一样集思广益，百花齐放。同事们争先恐后，积极参与，热情高涨！
3、李勇老师的教学理念开拓了我的视野，整个教学过程中应变能力非常强，可以随时根据学员问答引申到我们要培训的课题上面来。教学PPT再次让我脑洞大开，教学互动让我感受到了我的培训PPT质量还有非常大的提升空间。李勇老师的PPT重点突出，而不是把所有要说的话都写上去，讲义存于心间，PPT中放置了许多事先设置好的问答题和一些相关的课外材料，比如相关背景的图片啊，小故事啊，甚至是MV。这就也让我明白了培训中演讲人才是主要的，如果不时演讲人太弱或自卑，是不应该把PPT做成讲义那种。让人一看就犯困。4、通过这次培训，让我深切体会到我要学习的东西还有好多。怎样在培训中营造一种良好的培训氛围?怎样让受训者以一种积极、宽松的心里，知觉的投入培训？通过这次培训我明白了我们要不断的转变我们的观念和角色，我们只有和受训者建立了平等的关系，才能真正的交流和学习，课堂的气氛才能活跃起来。同时我们教学方法和手段也必须革新。我们不能一味的注重教学，而是要调动大家主动学习的意识，教学再也不是照本宣科，要与时俱进多运用多媒体手段，丰富我们的教学内容，充分利用现代教学手段朱门绣卷，多互动，不断调动大家的积极性、主动性，鼓励大家踊跃参与，人人参与。

二、作为酒店的基层管理人员，如何管理好自己的小团队。
今天李勇老师讲的门童的案例对我的触动非常大。可以说，我感慨颇深。现在我们在管理中遇到难题时，总是感慨为什么我们刚来酒店时就那么听话，酒店作为服务行业最显著的特点就是人员流动大，“90后”员工多，“90后” 员工大多心理承受力差，是在父母亲人万般宠爱甚至是溺爱下长大的一代。他们大多没有经济的困扰和生活的压力, 正处于青春期的他们有着尖锐的棱角,张扬的个性,自信又自私,敏感又脆弱, 不管工作任务多紧急,只要自己不高兴或者有事就请假不来,找各种理由逃避加班。但是我们都知道，服务行业加班加点是常态，这就会有矛盾产生双魂召唤师，如果不及时疏导和进行有效的沟通，矛盾就会激化，最后甚至说辞职马上辞职。通过这次培训我明白了
1.首先我们不要把他们标签化。其实， 90后员工希望得到尊重和肯定亦勋，获得价值认同感。作为管理者我们需要抛开成见与认知误区，用心去读懂90后员工的真正需求。也就是李勇老师讲到的尊重的需求。
2.要常激励少批评，因为大家都知道批评令我们反感，激励才能让我上心；也就是李勇老师讲到的要多讲YES。这一点在今天李勇老师的培训现场也得到了淋漓尽致的体现。整个培训过程当中，李勇老师一直在引导我们回答各类问题。不管我们回答的问题答案正确与否。他从来没有对任何人的回答给与否定。只是用不同金额金币进行有效的区分罢了，整个培训过程当中没有说一个NO,即使你的答案离主题很远，也是从侧面给予了肯定，告诉你，你的想法比较独特而已。我想今天之所以全场的员工热情这么高涨。连我们组洗碗的阿姨都多次积极参与（注释一下：这里没有轻视阿姨的意思，相反我们应该给她多点几个赞，在她身上我看了大多数员工积极要求上进的身影和述求，和她身上萦绕着的强大的集体荣誉感，我很庆幸、自豪我在这样的大集体），就是因为我们得到我这个肯定和尊重，获得价值认同感。
3.工作奖励要即时化。90后员工的自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。90后员工的思想很简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给予我再做。这就出现了给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管理者要调整的是自身，而不是90后员工。管理者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时兑现常态化。
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